Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - ANIMOURS

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Chez Animours, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

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Pour être éligible à un retour, votre article Animours doit être :
  • Dans son état d'origine, non utilisée
  • Avec son emballage d'origine intact
  • Accompagnée de votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@animours.fr ou par téléphone au 06 24 63 01 72 pour demander un retour
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail avec les instructions détaillées
  4. Renvoyez votre article à l'adresse suivante :

Animours - Service Retours
Cabeb Logistique
32 bis Avenue du Riant Portail du Midi
19100 Brive-la-Gaillarde
France

⚠️ Important : Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Dommages et problèmes

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Inspectez votre commande dès réception de votre colis. Si vous constatez un défaut de fabrication, un dommage durant le transport ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@animours.fr avec des photos. Nous traiterons votre demande en priorité.

Articles non retournables

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Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d'accessoires de toilettage ou d'entretien ayant été utilisés, ou dont l'emballage a été ouvert et détérioré.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un modèle différent, nous vous invitons à retourner votre article pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur animours.fr.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L'article concerné doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact.

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Kits et Bundles
Lorsque plusieurs articles sont proposés sous forme de kit ou de bundle bénéficiant d'un avantage tarifaire, l'ensemble des articles composant le kit devra être retourné pour bénéficier d'un remboursement intégral. Les demandes de remboursement partielles d'un bundle pourront être examinées au cas par cas par notre service client.
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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt de Brive-la-Gaillarde, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à contact@animours.fr.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h :

  • E-mail : contact@animours.fr
  • Téléphone : 06 24 63 01 72
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Animours est une marque française de l'entreprise Cabeb Logistique (SIRET : 844579060), spécialisée dans les accessoires de toilettage, de gestion de la mue et d'entretien du quotidien pour chiens et chats.